3 Voordelen van het uitbesteden van de klantendienst

Als het gaat om het uitbesteden van klantenservice zijn er veel voor- en nadelen die een eigenaar van een klein bedrijf moet afwegen.

In dit artikel doen we ons best om jou te helpen beslissen of uitbesteding voor jouw bedrijf zal werken en bespreken we de voordelen van het uitbesteden van de klantendienst.

Een goedkope manier om hulp toe te voegen

Eigenaars van kleine ondernemingen weten dat klantenservice belangrijk is, maar dat de personeelsbezetting duur kan zijn.

Een voordeel van het uitbesteden van PayPal klantendienst is dat het veel minder kan kosten dan het inhuren van een of meer voltijdse werknemers.

Je bespaart niet alleen op de secundaire arbeidsvoorwaarden, maar je kunt ook het aantal uren per week uitbesteden dat je nodig hebt, in plaats van de standaard 40 uur.

Kan onmiddellijke ondersteuning bieden

Als eigenaar van een klein bedrijf kun je gemakkelijk in de val trappen om te denken dat je de klantenondersteuning alleen aankunt.

Het feit is dat er een miljoen en een dingen zijn die jouw focus nodig hebben en klantenservicetickets kunnen gemakkelijk laag op de prioriteitenlijst vallen als je vergaderingen en telefoonconferenties bijwoont.

Het uitbesteden van jouw klantenservice zorgt ervoor dat jouw klanten de hulp krijgen die ze nodig hebben wanneer ze die nodig hebben. Dit zal jouw klanten gelukkiger maken en je minder stress bezorgen.

Verlicht de werkdruk van voltijds personeel

Zonder een customer service rep in het team, valt de plicht op jou of jouw full-time medewerkers om de taak af te handelen. Aangezien het zeer waarschijnlijk is dat je het te druk heeft, zal de verantwoordelijkheid waarschijnlijk landen op het bureau van jouw ontwikkelaar of een marketeer.

Helaas hebben deze twee werknemers al genoeg werk om hun werkplaatje te vullen en het toevoegen van iets anders kan ervoor zorgen dat ze hun baan niet meer zien zitten.

Je kunt iedereen tevreden houden door jouw klantenservice uit te besteden.

Lees ook: Hoe bereid je je voor op een wandeltocht?

Lees verder

Wat maakt een callcenter succesvol?

Het is tegenwoordig niet gemakkelijk om een call center agent te zijn. De eisen van klanten zijn het afgelopen jaar sterk gestegen. Online aankopen zijn nog nooit zo groot geweest. Logistieke vertragingen en aanverwante problemen hebben geleid tot grote aantallen oproepen. Zelfs de meest geduldige klanten hebben genoeg van lange wachttijden.

Zelfs in “normale” tijden stellen klanten het niet op prijs dat ze van de ene agent naar de andere worden doorverbonden, om vervolgens hun probleem nog niet opgelost te zien. Voeg daarbij het feit dat ze steeds luider spreken over een slechte klantervaring en je hebt een recept voor een ramp.

Niemand houdt van een slechte recensie. Klanten begrijpen dat de impact van COVID-19 niet van de lucht is. Hun geduld is beperkt en ze verwachten van contactcentra dat ze zich nu aan de crisis aanpassen. Maar om eerlijk te zijn, waren de meeste contactcentra jammerlijk onvoorbereid op de pandemie. Velen proberen nog steeds het hoofd te bieden aan het oproepvolume – vooral die in de gezondheidszorg, de overheid en de financiële diensten – je kunt zelfs tegenwoordig ook de belastingtelefoon zakelijk online bereiken.

De verwachtingen van klanten over contactcentra zijn drastisch veranderd. Klanten verkiezen live interactie wanneer ze antwoorden willen op dringende en complexe vragen. Volgens een recente studie geeft 55% van de klanten er de voorkeur aan om met een menselijke klantendienstagent aan de telefoon te spreken. Klanten willen de mogelijkheid hebben om vragen te stellen, uit te leggen en te onderhandelen met de klantendienst. Ze willen dringende zaken oplossen door met een persoon te praten, niet met een bot.

De drastische verschuiving in de verwachtingen van klanten is een reden te meer om ervoor te zorgen dat jouw agenten in 2021 klaar zijn voor succes.

Hier zijn de twee gebieden waarop contact center-agenten zich moeten concentreren om jouw bedrijf te laten slagen.

Het is belangrijk om jouw agenten te coachen

Bedrijven investeren in betere tools voor contactcenterbeheer om de gegevens, de workflow en de analyses te verbeteren die nodig zijn om snel op de behoeften van de klant in te spelen. Daarmee komt een nog dringendere behoefte aan opleiding.

Vaak is de oplossing om de volumes aan te pakken het toevoegen van meer contact center agents of meer digitale kanalen. Digitale kanalen zoals selfserviceportalen kunnen helpen om het aantal oproepen te verminderen, maar ga er nooit van uit dat jouw klanten automatisch naar een digitaal platform zullen migreren – vooral niet in tijden van crisis. Maar simpelweg agenten toevoegen is een noodoplossing.

Het coachen van jouw call center-agenten en het aanbieden van trainingen zijn voor de hand liggende manieren om jouw mensen te ondersteunen en ervoor te zorgen dat ze worden opgeleid om de complexe problemen die zich voordoen aan te pakken. Het is belangrijk om jouw agenten een empathietraining te geven, flexibele werkregelingen aan te bieden of de lunch bij hen thuis te bezorgen.

Vergeet ze niet te motiveren en belonen

Beloon en erken jouw contact center-agenten. Dit is vooral relevant wanneer agenten te kampen hebben met onzekerheid en unieke uitdagingen in hun persoonlijke leven.

Je kunt de motivatie van jouw contact center stimuleren door het moreel hoog te houden. Contactcenters zijn meestal drukke activiteitencentra die bruisen van energie. Het is belangrijk om manieren te vinden om het team te verbinden, vooral wanneer agenten van op afstand werken.

Om te slagen moeten contactcentra creatief denken en nieuwe hulpmiddelen omarmen om de behoeften van de klant vandaag en in de toekomst effectief te behandelen. Om te reageren op de evoluerende marketingvoorwaarden is het belangrijk om nieuwe manieren van werken aan te nemen.

Dit betekent voor veel contactcentra nieuwe infrastructuren, nieuwe beheersystemen en nieuwe processen om een op afstand werkend personeelsbestand te ondersteunen. Een meer agile benadering van het beheer van het werk en het personeelsbestand stelt contactcentra in staat om op de meest doeltreffende manier te voldoen aan de vraag van de klant in volatiele omgevingen.

Technologie biedt leuke en kosteneffectieve opties. Integreer flexibiliteit door een keuze van beloningen aan te bieden. Sommige agenten zouden een cadeaubon van de kruidenier kunnen appreciëren om hen te helpen de eerste levensbehoeften te kopen. Om ondanks de huidige uitdagingen een positieve cultuur te handhaven, moet je agenten erkennen voor hun bijdrage en de druk op zich nemen van een situatie die zij helemaal niet in de hand hebben.

Sommige agenten hebben misschien meer communicatie nodig om de impact van de pandemie op hun leven te compenseren. Dit kan inhouden dat de medewerkers de meest recente informatie krijgen, dat er regelmatig wordt gecommuniceerd over dagelijkse veranderingen die gevolgen hebben voor de klant, en dat er elke dag tijd wordt vrijgemaakt om goed uitgevoerd werk te vieren.

Contact center-agenten en de klantenservice die zij leveren zijn de bloedlijn van jouw bedrijf. Het is nu meer dan ooit belangrijk om de impact van jouw medewerkers op jouw bedrijf en jouw merk te erkennen.

Lees ook: De belangrijkste voordelen van Microsoft Office voor bedrijven

Lees verder

Voordelen van het inhuren van een internet marketing bureau

Voor veel bedrijven is outsourcing een belangrijk onderdeel van hun digitale marketingstrategie geworden.

Het juiste internet marketing bureau kan een enorme verbetering betekenen bij het meten van het rendement op marketinginvesteringen in digitaal.

Je kunt gebruik maken van de vaardigheden, ervaring en perspectieven van een verzameling digitale professionals die allemaal gepassioneerd zijn om jouw marketingdoelstellingen te realiseren.

Toegang tot de vaardigheden die je nodig hebt

Een intern team samenstellen dat al jouw digitale marketinginspanningen voor zijn rekening neemt, is voor veel bedrijven een praktische onmogelijkheid.

De vaardigheden die jouw bedrijf nodig heeft, zijn moeilijk te vinden of te duur. Bovendien zal het financieel niet haalbaar zijn om iemand in te huren voor een volledige of zelfs parttime plaatsing als je hun vaardigheden niet constant en consistent nodig hebt.

De campagnes die je voert, zullen op verschillende momenten in het jaar veranderen – bijvoorbeeld branding en SEO aan het begin van het jaar, meer nadruk op sociale media en betaalde reclame tegen Kerstmis en verkoopperiodes.

Een digitaal marketingbureau heeft medewerkers in verschillende rollen en kan de juiste mix van vaardigheden toepassen om jouw campagnedoelstellingen te halen.

Dit gebeurt naadloos voor jou, waarbij de kennis die zij hebben opgebouwd over jouw merkdoelstellingen wordt gedeeld door jouw campagneteam.

Beheer jouw budget effectiever

Uitbestede digitale bureaus zijn doorgaans verantwoordelijk voor de marketinguitgaven die jouw bedrijf doet bij Google, Facebook, Instagram en Twitter.

Het bijhouden van deze uitgaven over meerdere platforms en campagnes is moeilijk en tijdrovend.

Voeg daarbij de eis om conversies bij te houden, optimalisatie uit te voeren en budget naar de meest effectieve campagnes te leiden, en je hebt een complexe set rapportage- en beheereisen.

Digitale bureaus zijn experts in het effectief beheren van jouw digitale marketingbudget en hebben voor honderden klanten tools en processen ontwikkeld om het proces efficiënter te maken.

Door met een agentschap te werken, profiteer je van hun interne controles en procedures. Je bepaalt het budget en de verwachtingen, zij doen de rest.

Lees ook: 3 Voordelen van lederen laptoptassen

Lees verder

Alles wat je moet weten over belastingen

De belastingstelsels moeten voldoen aan bepaalde beginselen – billijkheid, neutraliteit, administratief gemak, eenvoud van naleving, transparantie en zekerheid. Belastingen kunnen worden geheven op inkomen, arbeid, eigendom, consumptie, internationale handel en andere zaken. Aangezien belastingen het gedrag van economische actoren veranderen en vaak de markten verstoren, hebben ze allemaal voor- en nadelen. Een typisch belastingstelsel is dus een combinatie van verschillende belastingen. Natuurlijk is er geen enkel belastingstelsel dat alle principes perfect implementeert. Maar ze bieden een nuttig kader voor het vergelijken van verschillende belastingsystemen.

Heeft u ergens vragen over waar u niet over uit komt? Vind uw antwoord op belastingtelefoonbellen.nl/

Wat zou er gebeuren als ik mijn belastingen niet zou betalen…

Als u zelfstandig ondernemer bent, contant betaald wordt, geen huis- of autoleningen heeft, geen bankrekeningen heeft en in het verleden nooit inkomstenbelasting heeft betaald, dan is het mogelijk om onder de radar van de belastingdienst te blijven. Gemiddeld wordt slechts 2 procent van de niet-vrachtwagens gepakt. Maar als je een reguliere loonstrook krijgt van een werkgever, een hypotheek hebt en je spaargeld in een bank bewaart in plaats van in vuilniszakken die in de achtertuin begraven liggen, dan zal de IRS je waarschijnlijk inhalen en zullen de straffen stijf zijn.

Het probleem begint wanneer IRS-computers merken dat er lonen, leningen en bankrekeningen aan uw sofi-nummer verbonden zijn, maar geen belastingaangifte. Na het versturen van een reeks steeds strenger geformuleerde brieven, zal de IRS een vervanger voor de aangifte indienen, zijn eigen benadering van wat u verschuldigd bent. Op basis van deze berekeningen zal de IRS een boete opleggen voor elke maand dat u te laat bent. Beide boetes kunnen oplopen tot 25 procent van uw onbetaalde belastingfactuur.

Er is een subcultuur van belastingprotestanten die gebruik maken van grondwettelijke bezwaren – de IRS noemt ze frivole belastingargumenten – om het niet betalen van belastingen te rechtvaardigen. De rechtbanken hebben deze argumenten routinematig verworpen als belastingfraude of belastingontduiking. De extra straf voor belastingfraude is 75 procent van de verschuldigde belastingen, en belastingontduiking kan je in de gevangenis doen belanden.

Moet ik inkomstenbelastingen indienen, zelfs als ik niet veel geld heb verdiend?

U hoeft geen aangifte te doen voor de inkomstenbelasting als u minder dan het minimuminkomen voor het belastingjaar verdient. Voor 2013 was dat € 10.000 voor alleenstaanden en € 20.000 voor gehuwden die samen aangifte doen, maar slechts € 3.900 voor gehuwden die apart aangifte doen. De minimum indiensttarieven liggen iets hoger als u of uw echtgeno(o)t(e) 65 jaar of ouder is. Als u wordt aangesproken als afhankelijke van de belastingaangifte van een ander, dan is uw minimum indieningsplicht € 6.100,-. De niveaus gaan elk jaar omhoog met de inflatie, dus controleer de huidige cijfers.

Maar zelfs als u geen belastingaangifte hoeft te doen, zijn er momenten waarop u dat toch zou moeten doen. Als uw werkgever belastingen op uw loonstrookje achterhoudt, heeft u misschien recht op een deel van dat geld terug. Plus, het is een goede gewoonte voor als je fulltime werkt en meer inkomen hebt om aan te geven.

Lees ook: Voor- en nadelen van het werken in een bedrijfsdierenkliniek

Lees verder

Hoe maak je betere zakelijk telefoongesprekken?

Telefoontjes. We hebben allemaal belangrijke gesprekken en willen de impact maximaliseren, wat moeilijk te doen kan zijn als je niet face-to-face bent.

Veel ondernemers die voor het eerst in hun leven digitaal zijn opgegroeid, hebben een goed gevoel voor technologie en design, maar hebben nog niet de basis van hun bedrijf.

Dit laat zich zien wanneer mensen proberen om een liftpitch te doen, beknopte, bruikbare e-mails te sturen of een snel telefoontje met je te plegen om hulp te vragen.

Ik heb het niet alleen over een verkoopgesprek, het passeren van de assistent of iets dergelijks. Ik heb het over eenvoudige en snelle telefoontjes naar uw zakelijke collega’s, VC’s of andere spelers in jouw ecosysteem.

Wil je de Belasting bellen? Klik dan hieronder.

Belastingtelefoon bellen

 

Dus hier is mijn advies:

Bereid je voor!

Schrijf je setje kogelpunten op papier voor het gesprek. Schrijf op voorhand de reden waarom je belt, je sleutelpunten en “de vraag” en je tijdsindeling, zodat je altijd kunt terugverwijzen en ervoor kunt zorgen dat je je plan volgt.

Je kunt informeel beginnen met geplaag

Als ik iemand bel die ik een beetje ken, probeer ik meestal te beginnen met een beetje vriendelijk geplaag. Als ik weet dat ze een sportteam leuk vinden, kan dat een goed begin zijn. Als ik hun bedrijf in de pers zag, hoorde dat ze iemand zagen op een evenement dat ik ken, dan wonen ze in een stad waar net een storm doorheen is gerold – wat dan ook. Ik denk dat het goed is om te proberen het gesprek vanaf het begin te vermenselijken. Als je direct in de “verkooppraatjesmodus” springt, voelt dat een beetje vreemd.

Twee dingen om op te letten:

  1. als je probeert te plagen om een verstandhouding op te bouwen, maar het niet “voelt”, ga dan snel over naar de zakenwereld. Sommige mensen zijn gewoon geen “chit chatters” en gaan liever aan de slag. Ik vind dat een beetje saai, maar ik weet dat sommige mensen gewoon op die manier bedraad zijn.
  2. Sommige bellers nemen deze plagerij te ver. Het begint te grenzen aan oneerbiedigheid van de tijd van de persoon of verspilling van je 15 minuten. Wees niet die persoon.

    Hoelang je gaat is echt een beoordelingsgesprek, want er is geen juist antwoord. Als het iemand is die ik echt goed ken en ik bevestig dat ze zich niet haasten om iets anders te doen, neem ik misschien zelfs 10-15 minuten om “bij te praten”. Als het een algemene kennis is, is het waarschijnlijk meer 3-4 minuten. Als het de eerste keer is dat je belt, kun je proberen het geplaag op 2 minuten of minder te houden.

    Dus zelfs als de persoon die je hebt gebeld echt praatziek is, wees dan niet ongedisciplineerd en laat hem of haar niet te lang praten. Je hebt weinig tijd om te bellen, waarschijnlijk heb je met een reden gebeld en ben je je waardevolle klok aan het oppeuzelen.

Lees ook: Wat zijn de voordelen van een veranda?

Lees verder

Het belang van het ontwerp van displays in de detailhandel

Er kan worden gesteld dat een van de belangrijkste factoren van een succesvol retailbedrijf de impact van hun etalage op de consument is.

Het is zelfs nog belangrijker in de huidige maatschappij met de steeds groeiende populariteit van sociale media en online winkelen, nu steeds meer mensen ervoor kiezen om hun aankopen online te doen in het gemak van hun eigen huis.

Hoewel uiteindelijk de koopwaar zelf het belangrijkste is, is de manier waarop deze wordt gepresenteerd wat de ene winkelervaring onderscheidt van de andere. Hier zijn enkele belangrijke factoren waarmee rekening moet worden gehouden als het gaat om het vormgeven van de consumentenbeleving door middel van winkel display.

Vertel een verhaal

Een aandachttrekkende, visueel aantrekkelijke etalage is de sleutel tot de winkelervaring en kan gemakkelijk het verschil maken tussen een potentiële klant die ervoor kiest om de winkel binnen te komen om meer te zien, of om door te lopen.

Daarnaast maken veel retailers onzorgvuldige fouten bij de presentatie van hun etalage, zoals een gebrek aan fantasie of het hebben van een veel te rommelige etalage. Het is daarom een goed idee om een soort van thema te hebben.

Als het bijvoorbeeld Valentijnsdag is, ben je misschien geneigd om alles wat rood is van de schappen te pakken en in de etalage te gooien, maar dit zorgt niet altijd voor een goede display. Kies een thema zoals Valentijnsdag in het buitenland en pas uw display aan het thema aan.

Denk in visuele vlakken

Het is belangrijk dat jij, voordat je de etalage daadwerkelijk laat zien, de punten bepaalt waarin alles wordt geplaatst. Houd er rekening mee dat de onderkant van de etalage vaker wel dan niet hoger is dan het straatniveau, zodat niet alles wat je weergeeft op ooghoogte is voor voorbijgangers.

Het is een goed idee om met behulp van gekleurde tape aan te geven waar belangrijke items mogelijk worden geplaatst, zodat je van tevoren een idee heeft hoe het display er uit zal zien. Ga bovendien voor grote, gewaagde kleuren om jouw display echt een statement te geven.

Lees ook: SEO en de voordelen voor jouw bedrijf

Lees verder

4 nadelen van belastingen

Overheden heffen belastingen op particulieren en bedrijven om de bedrijfskosten te dekken en projecten te financieren. Belastingen kunnen worden geheven op lokaal, staats- en federaal niveau op inkomen, verkoop, onroerend goed en andere activiteiten. Hoewel een bepaald belastingniveau noodzakelijk is om de overheidsactiviteiten te financieren, kan een te hoge belastingheffing negatieve gevolgen hebben. Belastingheffing is een controversiële economische en politieke kwestie, dus mensen zijn het waarschijnlijk niet eens over de voor- en nadelen van belastingen, afhankelijk van hun persoonlijke mening.

Heb je hulp nodig bij de belastingdienst? Klik hier voor de belastingtelefoon.

Inzicht in de uitgaven van de consument

Belastingen hebben het potentieel om de consumentenbestedingen te verminderen, omdat belastingen de consumenten geld ontnemen en het besteedbaar inkomen verminderen. Lagere consumentenbestedingen hebben de neiging om de bedrijfsinkomsten te verlagen, wat een negatieve druk kan uitoefenen op de aanwerving en de investeringen. Hoge belastingen kunnen de economische groei afremmen en de overheid stelt soms belastingverlagingen in tijdens perioden van economische tegenspoed om de uitgaven en de groei te stimuleren. Tegenstanders van belastingen kunnen ook aanvoeren dat belastingen werken ontmoedigen, omdat ze de directe financiële beloning voor het verdienen van inkomen verminderen.

Evaluatie van de bedrijfskosten

Belastingen kunnen de kosten voor bedrijven verhogen, wat het voor hen moeilijker maakt om winst te maken. Bedrijven betalen tal van belastingen, zoals loonbelasting voor werknemers, onroerendgoedbelasting, bedrijfsbelasting en vergoedingen voor vergunningen en licenties. Bedrijfsbelastingen laten minder geld over voor het uitbreiden van bedrijven door middel van investeringen en het in dienst nemen van personeel. Hoge bedrijfsbelastingen kunnen het uitbesteden van activiteiten in het buitenland stimuleren.

Herverdeling van de rijkdom

Belastingheffing wordt soms een “herverdeling van rijkdom” genoemd omdat verschillende mensen met verschillende belastingdruk te maken hebben en sommige mensen meer profiteren van overheidsprogramma’s dan andere. De federale inkomstenbelasting is een progressief belastingstelsel, wat betekent dat mensen met een hoger inkomen een groter deel van hun inkomen aan belastingen betalen dan mensen met een lager inkomen. Bijvoorbeeld, zou een hoog-inkomensprocureur een hoogste federaal belastingstarief van 37 percenten kunnen onder ogen zien — en zo veel zoals een extra 13.3 percenten in hoge belastingsstaten zoals CaliforniÔ — terwijl een onderwerknemer geen inkomensbelasting zou kunnen betalen en zich op financià “le hulp van de overheid baseren. Critici beweren dat dit systeem succes bestraft.

Het onderzoeken van de Macht van de Overheid

Belastingheffing vergroot de macht van de overheid, omdat een overheid meer programma’s kan ondersteunen als zij meer inkomsten heeft. Tegenstanders van een sterke overheid stellen dat de particuliere sector in plaats van overheidsinstellingen middelen moet toewijzen en diensten moet verlenen. Overheidsinstellingen kunnen worden beïnvloed door externe factoren zoals de politiek en speciale belangengroepen, terwijl particuliere bedrijven de neiging hebben zich te richten op winstgevendheid, wat een efficiënt gebruik van middelen vereist.

Lees ook: Waarom zou je een Personal Trainer in moeten huren?

Lees verder